Customer Journey

Die Customer Journey (dt.: Kundenreise) ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet die verschiedenen Kontaktpunkte, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, bevor er Kunde wird.

So kann ein idealisierter Weg skizziert werden, den ein Interessent optimalerweise nimmt. Oft gibt es auch verschiedene Customer Journeys für unterschiedliche Situationen.

Beispiel:

Ein Onlineshop, der Kunden über Suchmaschinenoptimierung gewinnt. Bei einer Suche nach einem speziellen Produkt, ist der Interessent bereits gut informiert und man muss ihn über die Produktseite lediglich zum Kauf bewegen (BOFU-Keyword). Wenn der Interessant nach aktuellen Schuhtrends sucht, weiß er noch nicht, was ihn erwartet. Der Weg vom Interessenten zum Kunden dauert hier also länger (TOFU-Keyword). Zum Beispiel kann zunächst eine Anmeldung zum E-Mail-Newsletter stehen, um weitere Trends zu erhalten, bevor dieser Interessent zum Kunden wird.

Auch relevant:
BOFU
MOFU
TOFU